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FAQ

zum Merlin Abenteuer-Pass

Du hast Interesse am neuen Merlin Abenteuer-Pass?

Dann findest Du hier die wichtigsten Fragen und Antworten.

Allgemeines

Der Pass heißt "Merlin Abenteuer-Pass“ weil er dir Zutritt zu den Attraktionen verschafft, die zur Merlin Entertainments Group Deutschland GmbH gehören oder von ihr betrieben werden. Mit dem Merlin Abenteuer-Pass erhältst Du 365 Tage Zugang zu 16 Merlin Attraktionen in Deutschland. Mit zu buchbaren Extras, wie z.B. der Parkplatzoption (Parking-Pass) für die beiden Freizeitparks oder einem Eintritt in das LEGOLAND® Billund Resort, kannst Du Dir den Pass so gestalten, dass er perfekt zur Dir und Deinen Bedürfnissen passt.

DDie Preise für den Merlin Abenteuer-Pass findest Du hier.  Zu Deinem Pass kannst Du weitere fantastische Vorteile zu buchen, so dass Du Dir Deinen ganz persönlichen Abenteuer-Pass zusammenstellen kannst. Wenn Du schon Jahreskarten Inhaber bist, profitiere vom günstigen Wechsel-Angebot. Informationen dazu kannst Du hier einsehen.

Du kannst den Merlin Abenteuer-Pass auf verschiedene Weise erwerben:

  • Online im Webshop der 16 deutschen Merlin Attraktionen, oder
  • Direkt vor Ort in einer der 16 deutschen Merlin Attraktionen

Mit dem Merlin Abenteuer-Pass kannst Du folgende 16 deutsche Merlin Attraktionen besuchen:

  • Heide Park Resort in Soltau
  • alle acht deutschen SEA LIFE Aquarien
  • Madame Tussauds Berlin
  • LEGOLAND® Deutschland Resort
  • Hamburg Dungeon
  • Berlin Dungeon
  • LEGOLAND® Discovery Centres in Berlin und Oberhausen
  • Little BIG City Berlin

Nein, die Basis-Version des Merlin Abenteuer-Passes gilt nur Attraktionen in Deutschland. Aber Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dir weitere Extras hinzu zu buchen. Somit kannst Du Dir zum Beispiel einen einmaligen, vergünstigten Eintritt in das LEGOLAND® Billund Resort in Dänemark oder in das Gardaland Resort sichern.

Für verschiedene Attraktionen gelten unterschiedliche Zutritts-, Größen- und Altersbeschränkungen. Genaue Informationen hierzu findest Du auf der Website der jeweiligen Attraktion. Zusätzlich gelten die Haus- bzw. Parkordnung der Attraktion, die vor Ort einsehbar sind. Der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Center ist für Erwachsene nur in Begleitung von Kindern gestattet ist. Der Zutritt zu den Dungeons wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Der Merlin Abenteuer-Pass ist sofort ab Kaufdatum 365 Tage lang gültig.

Der Merlin Abenteuer-Pass ist sofort ab Kauf gültig. Du erhältst diesen als Digi-Pass immer per E-Mail, so dass er ab sofort einsatzbereit ist.

Nein, Du kannst den Merlin Abenteuer-Pass auch weiterhin vor Ort in einer der 16 deutschen Merlin Attraktionen kaufen.

Natürlich geht das! Das kannst Du ausschließlich vor Ort in einer unserer deutschen Merlin Attraktionen. Die Preisdifferenz, die Du zahlen musst, ergibt sich immer aus dem von Dir gezahlten Preis für die lokale Jahreskarte / Saison Pass und dem Vollpreis des Merlin Abenteuer-Passes. Bitte beachte, dass die neue Karte dann so lange gültig ist, wie deine bisherige Jahreskarte auch gültig gewesen wäre. Beim Upgrade vom Heide Park Saisonpass gilt: Ausschlaggebend für die Gültigkeit Deines Merlin Abenteuer-Passes ist das Kaufdatum des Heide Park Saisonpasses.

WICHTIG: Ein Upgrade ist nur vor Ort in der Attraktion möglich, in der die lokale Jahreskarte / der Saisonpass gekauft wurde.

 

Wenn Du den Merlin Abenteuer-Pass online kaufst, benötigst Du eine E-Mail-Adresse und Du musst während der Bestellung Deine Kontaktdaten angeben und ein aktuelles und gut erkennbares Foto von Dir und allen Personen, die einen Abenteuer-Pass bekommen sollen, hochladen. Wenn Du den Merlin Abenteuer-Pass vor Ort in einer der 16 deutschen Merlin Attraktionen kaufst, werden Deine Daten von den Mitarbeitern in unserem System erfasst und ein Foto von Dir gemacht. Dein digitaler Merlin Abenteuer-Pass (Digi-Pass) wird Dir sofort per E-Mail zugesendet. Gegen Aufpreis kannst Du Dir vor Ort auch eine Plastikkarte ausstellen lassen.

Nein, für den Merlin Abenteuer-Pass gibt es nur einen Preis. Dieser gilt gleichermaßen für Erwachsene und für Kinder. Es gibt keine Individual- und Familien-Preise.

Dein Abenteuer-Pass ist 365 Tage lang gültig, egal in welchem Monat Du den Pass erwirbst.

Beim Abenteuer-Pass gibt es keinen Familienvorteil. Der Preis gilt einheitlich für jedes Familien- oder Gruppenmitglied.

Vorteile

Mit dem Merlin Abenteuer-Pass erhältst Du 365 Tage lang Zutritt zu 16 deutschen Merlin Attraktionen. Außerdem erhältst du als Merlin Abenteuer-Pass Inhaber 10% Rabatt auf ausgewählte Shops und Restaurants in unseren Attraktionen. Als Merlin Abenteuer-Pass Inhaber bekommst Du außerdem immer 1x pro Laufzeit die „Bring a friend“-Aktion, womit Du bis zu 10 Freunde für à 15€ in eine unserer 16 deutschen Merlin Attraktionen mitbringen kannst.

Mit dem Merlin Abenteuer-Pass hast Du ab sofort die Möglichkeit Vorteile zu Deinem Pass hinzu zu buchen. Folgende Extras kannst Du hinzu buchen:

  • Parkplatzoption (Parking-Pass) für das Heide Park Resort und LEGOLAND® Deutschland Resort für die gesamte Laufzeit deines Abenteuer-Passes
  • Einen einmaligen Eintritt zum ermäßigten Preis in das LEGOLAND® Billund Resort während der Laufzeit deines Abenteuer-Passes
  • Einen einmaligen Eintritt zum ermäßigten Preis in das Gardaland Resort während der Laufzeit deines Abenteuer-Passes
  • Zutritt zu attraktionsspezifischen Events, z.B. Halloween Tage im Heide Park Resort zu vergünstigten Preisen.

Wenn Du hier auf den LEGOLAND® Billund Vorteil klickst, wirst Du direkt in den Webshop vom LEGOLAND® Billund Resort weitergeleitet. Hier kannst Du dann direkt Deinen vergünstigten Eintritt buchen. Mit Deinem Ticket kannst Du dann direkt durch das Drehkreuz gehen.

Nein, Du musst Dir vor Deinem Besuch ein Reservierungsticket direkt im Online-Shop vom Gardaland buchen. Am Tag Deines Besuchs gehst Du dann mit Deinem Reservierungsticket und Deinem Merlin Abenteuer-Pass zur Kasse und kaufst dort Dein vergünstigtes Ticket. Mit diesem Ticket kannst Du dann durch das Drehkreuz gehen. Den Link zum Online-Shop findest Du in Kürze hier.

Wenn Du die Parkplatzoption (Parking-Pass) im Heide Park Resort und LEGOLAND® Deutschland Resort inklusive haben möchtest, kannst Du Dir den Vorteil direkt beim Neukauf oder Wechsel auf den Abenteuer-Pass sichern. Die Funktion wird sofort automatisch für Deinen Pass hinterlegt. Selbstverständlich kannst Du Dir diesen Vorteil auch noch später während der gesamten Laufzeit hinzu buchen – dies ist dann allerdings nur vor Ort in einer unserer Attraktionen möglich.

  • Wenn Du im Heide Park Resort bist, zeigst Du Deinen digitalen Merlin Abenteuer-Pass einfach dem Parkplatzwächter, der diese einscannt.
  • Im LEGOLAND® Deutschland Resort scannst Du einfach Deinen Merlin Abenteuer-Pass (Barcode) an der Ausfahrts-Schranke und schon öffnet sich diese automatisch.

In einigen Attraktionen gibt es wenige Tage, an denen der Einlass nur durch Zuzahlung möglich ist. Hierfür muss vorab ein vergünstigtes Ticket gekauft und am Besuchstag zusammen mit dem Abenteuer-Pass am Eingang vorgezeigt bzw. gescannt werden.

Für 2021 ist der Besuch im Heide Park Resort an folgenden Tagen nicht inkludiert: 16./23./30./31.10.2021

Änderungen vorbehalten.

Bei den Extras kannst Du hierzu alles nachlesen und direkt buchen.

DigiPass

Merlin Abenteuer-Pass goes digital! Der Merlin Abenteuer-Pass wird ein sogenannter „DigiPass“. Sprich, wenn Du diesen online kaufst, oder vor Ort in einer unserer 16 deutschen Merlin Attraktionen, erhältst Du diesen per E-Mail. Wenn Du die E-Mail und das Ticket öffnest, kannst Du Deinen DigiPass sehen und z.B. in Dein Apple Wallet einfügen. Besuchst Du eine Attraktion, öffnest du ganz einfach Deinen DigiPass und hältst diesen an den Scanner am Drehkreuz oder zeigst ihn dem Mitarbeiter vor Ort.

Du kannst Dir während der gesamten Laufzeit jederzeit in einer der 16 deutschen Attraktionen gegen eine Gebühr von 8€ eine Plastikkarte zu erhalten. Dazu musst Du vor Ort nur Deinen DigiPass vorzeugen.

Du kannst Dir während der gesamten Laufzeit jederzeit in einer der 16 deutschen Attraktionen gegen eine Gebühr von 8€ eine Plastikkarte zu erhalten. Dazu musst Du vor Ort nur Deinen DigiPass vorzeugen.

Verlängerungen

Als Inhaber einer gültigen Merlin (Premium) Jahreskarten hast Du die Möglichkeit, zum attraktiven und einmaligen Wechsel-Preis einen Merlin Abenteuer-Pass zu kaufen. Informationen zum aktuellen Wechsel-Angebot findest Du hier.

Das Wechsel-Angebot kannst Du in einem Zeitraum ab 4 Wochen vor Ablauf und bis 4 Wochen nach Ablauf Deiner bisherigen Merlin (Premium) Jahreskarte in Anspruch nehmen.

Wenn Dein Merlin Abenteuer-Pass abläuft hast Du die Möglichkeit, diesen zum vergünstigten Verlängerungspreis um weitere 365 Tage zu verlängern. Dies kannst Du ab 31 Tage vor Ablauf Deines Abenteuer-Passes und bis zum Ende der Gültigkeit machen. Du kannst dies ganz einfach online auf www.merlinabenteuerpass.de/abenteuer-pass-buchen/merlin-abenteuer-pass-verlaengern machen. Vor Ort kannst Du dies ebenfalls direkt an der Kasse (Indoor-Attraktionen), oder im Service-Centre/Jahreskarten-Büro (Parks) machen.

Weiteres

Besuche einfach eine der 16 deutschen Merlin Attraktionen und teil dem Service Team vor Ort Deine neuen Daten mit. Bringe hierzu bitte ein gültiges Passdokument mit.

Nein, der Merlin Abenteuer-Pass ist nicht übertragbar. Name und Foto des Pass Inhabers sind auf dem Abenteuer-Pass hinterlegt, sodass ausschließlich der Inhaber diese nutzen kann. Eine Weitergabe ist nicht erlaubt und hat den Einzug bzw. die Sperrung des Abenteuer-Passes ohne Rückerstattung zur Folge! Vor Ort werden entsprechende Kontrollen durchgeführt.

Wenn Du Deine Plastikkarte verloren hast, melde dies umgehend in der Attraktion, in der die Karte ausgestellt wurde oder sende uns eine E-Mail an Merlin.Abenteuerpass@merlinentertainments.biz, damit wir die Karte sperren können. Eine Ersatzkarte kannst Du nur in der Attraktion bekommen, in der Deine ursprüngliche Plastikkarte ausgestellt wurde (gegen Gebühr).

Deinen Merlin Abenteuer-Pass hast Du immer auch digital. Du hast zwar die Option, Dir zusätzlich eine Plastikkarte zu kaufen, Deinen DigiPass hast du aber in jedem Fall. Daher ist es nicht schlimm, solltest Du eine Plastikkarte erworben haben und diese ggf. nicht dabei haben. Öffne einfach Deinen DigiPass auf Deinem Smartphone und stürze Dich in Dein Abenteuer.

Das ist kein Problem. Sende uns einfach eine E-Mail an Merlin.Abenteuerpass@merlinentertainments.biz mit der Info, wann und wo Du den Abenteuer-Pass gekauft hast. Du erhältst dann kostenfrei ein neues Online-Ticket zugeschickt.

Hast Du mit PayPal bezahlt, wird Deine Buchungsbestätigung automatisch an Deine PayPal-E-Mail-Adresse gesendet. Dies ist die Adresse, die bei PayPal registriert. Solltest Du dennoch keine E-Mail in Deinem E-Mail Postfach finden, sende uns einfach eine E-Mail an Merlin.Abenteuerpass@merlinentertainments.biz mit der Info, wann und wo Du den Abenteuer-Pass gekauft hast. Du erhältst dann kostenfrei ein neues Online-Ticket zugeschickt. Bitte beachte, dass die Bearbeitung einige Tage beanspruchen kann und ausschließlich Werktags durchgeführt wird. Wichtig: Dein Online-Ticket kann ausschließlich erneut an Deine PayPal-E-Mail-Adresse geschickt werden.

Das ist kein Problem. Sende uns einfach eine E-Mail an Merlin.Abenteuerpass@merlinentertainments.biz mit der Info, wann und wo Du den Abenteuer-Pass gekauft hast. Du erhältst dann kostenfrei ein neues Online-Ticket zugeschickt. Bitte beachte, dass die Bearbeitung einige Tage beanspruchen kann und ausschließlich Werktags durchgeführt wird.

Das ist kein Problem. Sende uns einfach eine E-Mail an Merlin.Abenteuerpass@merlinentertainments.biz mit der Info, wann und wo Du den Abenteuer-Pass gekauft hast. Du erhältst dann kostenfrei ein neues Online-Ticket zugeschickt.  Wichtig: Dein Online-Ticket kann ausschließlich erneut an die E-Mail-Adresse geschickt werden, die für die Buchung genutzt wurde.

Personen unter 18 Jahren müssen ihren Abenteuer-Pass vor Ort kaufen und von einem Elternteil begleitet werden oder eine Vollmacht dabeihaben und diese vorlegen.

Leider ist es aktuell noch nicht möglich, den Merlin Abenteuer-Pass zu verschenken.

Selbstverständlich sind in allen unseren Attraktionen Gäste mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen willkommen. Da die Regelungen in den verschiedenen Attraktionen unterschiedlich sind, informiere Dich bitte vor dem Parkbesuch über die geltenden Bestimmungen der jeweiligen Attraktion.

Im LEGOLAND® Deutschland Resort gewähren wir einer Begleitperson kostenfreien Eintritt, wenn uns der Schwerbehindertenausweis mit eingetragenem Merkzeichen B oder H zum Nachweis vorgelegt werden kann. Weitere Informationen, z.B. zur Nutzung von Fahrgeschäften, findest Du auf den Webseiten der jeweiligen Attraktion oder direkt vor Ort.

In unseren 14 Indoor Attraktionen ist die Regelung wie folgt: Menschen mit mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen erwerben ein Tages-Ticket (Online-Ticket, vor Ort, Sale-Ticket o.ä.). Hat die Person mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen einen „B“-Eintrag im Ausweis, bekommt die erwachsene Begleitperson freien Eintritt. Jahreskarten Inhaber mit einem „B“-Ausweis haben ebenso Anspruch auf die freie Begleitperson bei jedem Besuch.

Im Heide Park Resort erhältst Du einen ermäßigten Eintritt, wenn Du einen Schwerbehindertenausweis besitzt. Auch Rollstuhlfahrer (dauerhaft im Rollstuhl sitzend; entsprechender Vermerk im Schwerbehindertenausweis) erhalten kostenlosen Eintritt (Reservierungsticket notwendig). Solltest Du einen Schwerbehindertenausweis mit Vermerk „B“ und/oder „H“ besitzen, bieten wir auch Deiner Begleitperson einen vergünstigten Eintritt.

Für verschiedene Attraktionen gelten unterschiedliche Zutritts-, Größen- und Altersbeschränkungen. Genaue Informationen hierzu findest Du auf der Website der jeweiligen Attraktion. Zusätzlich gelten die Haus- bzw. Parkordnung der Attraktion, die vor Ort einsehbar sind. Der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Center ist für Erwachsene nur in Begleitung von Kindern gestattet ist. Der Zutritt zu den Dungeons wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Der Merlin Abenteuer-Pass goes digital! Bitte beachte, dass Du für jeden neuen Pass-Inhaber ein Foto des Inhabers hochladen musst. Die Pässe werden Dir nach Kauf direkt per E-Mail auf das Smartphone geschickt. Wenn Du die E-Mail öffnest, hast Du direkt die DigiPässe auf Deinem Smartphone und die Gültigkeit startet direkt ab Kauf. Somit musst Du vor Ort gar nichts mehr machen. Wenn Du vor Ort Abenteuer-Pässe kaufst, müssen nicht alle Personen anwesend sein, die den Pass erhalten sollen. Aber ein Foto vom Inhaber musst Du bitte mitbringen und die Daten vervollständigen können. Bitte beachte, dass die Laufzeit des Abenteuer-Passes direkt ab Kauf startet.

Nein, dies ist leider nicht möglich. Die Rabattgutscheine gelten ausschließlich für 1-Tages Tickets. Die genauen Bedingungen hierzu findest Du auf Deinem Rabattgutschein.