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FAQ

zur Merlin Jahreskarte

Du bist Inhaber der Merlin Jahreskarte / Merlin Premium Jahreskarte?

Du findest die wichtigsten Fragen und Antworten hier. Bitte beachte, dass diese Produkte nicht mehr verkauft oder verlängert werden. Natürlich behält Deine Jahreskarte ihre Gültigkeit. Du kannst im Anschluss in den neuen Merlin Abenteuer-Pass wechseln (siehe Wechsel-Angebot).

Hier findest Du eine Übersicht über die Leistungen Deiner bestehenden Merlin Jahreskarte / Merlin Jahreskarte Premium.

Allgemeines

Die Merlin Jahreskarte ist gültig ab dem Moment, in dem Du Deine personalisierte Jahreskarte in den Händen hältst.

Deine Merlin Jahreskarte gilt für 12 Monate ab dem Tag der Ausstellung in der gewählten Attraktion. Bitte beachte, dass dein Online-Ticket nicht als Jahreskarte gilt.

Wir haben für Dich einen praktischen Rechner für die Gültigkeit Deiner Merlin (Premium) Jahreskarte entwickelt. So siehst Du auf einen Blick, bis wann Deine Merlin (Premium) Jahreskarte nach unserer automatischen und kostenfreien Verlängerung gültig ist. Berücksichtigt werden alle Jahreskarten, die vor dem 17.03.2020 ausgestellt wurden. Zum Gültigkeitsrechner

Hier noch einmal alle Details zur kostenlosen und automatischen Verlängerung der Merlin (Premium) Jahreskarte in 2020:

  • Alle Merlin (Premium) Jahreskarten, die in der Zeit vor dem 17. März 2020 gültig und als Karte gedruckt waren (= als Karte gedruckt und in einer Attraktion ausgestellt), wurden um 90 Tage verlängert.
  • Zusätzlich zu dieser Verlängerung schenken wir Dir eine weitere Verlängerung um zusätzliche 30 Tage als Entschädigung für die Zeit, in der unsere Attraktionen mit auflagenbedingten Einschränkungen arbeiteten.
  • Somit erhältst Du eine Verlängerung um 120 Tage nach dem eigentlichen Ablaufdatum Deiner Merlin (Premium) Jahreskarte Jahreskarte.
  • Alle Merlin (Premium) Jahreskarten, die nach der automatischen, kostenfreien Verlängerung zwischen dem 2. November 2020 und der Parköffnung 2021 ablaufen, werden von uns bis 30. April 2021 verlängert.

Diese Verlängerung übernehmen wir für Dich. Die Verlängerung wird automatisch im Ticketsystem durchgeführt, sodass Du Dich um nichts kümmern musst. Es ist nicht notwendig, Deine Merlin (Premium) Jahreskarte erneut ausdrucken zu lassen. Das neue Ablaufdatum ist automatisch richtig im System hinterlegt.

In einigen unserer Attraktionen gibt es gesonderte Zutrittsbeschränkungen für verschiedene Fahrgeschäfte oder Aktionen. Um diese herauszufinden, gehe bitte auf die jeweilige Seite der Attraktion, die Du besuchen möchtest.

Bitte beachte, dass der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Centren für Erwachsene nur in Begleitung mit Kindern gestattet ist.

Darüber hinaus wird der Zutritt zu den Dungeons für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Eine Person unter 18 Jahren gilt als Kind. Eine Person über 18 Jahren zum Zeitpunkt des Kaufs wird als Erwachsen gezählt. Der Pro-Person-Preis ist der Gleiche, jedoch bestimmt das Verhältnis einer Gruppe aus Kindern und Erwachsenen, ob eine Familien Jahreskarte vergeben werden kann.

Bitte bringe für die Ausstellung Deiner Jahreskarte unbedingt Dein Online-Ticket und einen gültigen Lichtbildausweis mit. Vor Ort wird in der Attraktion ein Foto von Dir gemacht, welches auf Deine Jahreskarte gedruckt wird.

In unseren Indoor-Attraktionen gehst Du einfach mit deinem Online-Ticket an die Kasse.

In unseren Parks gehst du in das sogenannte "Service Centre", welches sich sowohl im Heide Park Resort als auch im LEGOLAND® Deutschland Resort unmittelbar in der Nähe des Eingangsbereichs befindet.

Mit Deinem Online-Ticket hältst Du bereits dein Eintrittsticket in den Händen. Damit gehst Du bei den Indoor-Attraktionen direkt an die Kasse, um Dir Deine Jahreskarte ausstellen zu lassen. In unseren Parks nutzt Du Dein Online-Ticket am Drehkreuz wie eine normale Eintrittskarte und gehst dann direkt weiter in das Service Centre oder zum Jahreskartenschalter. Dort erhältst Du Deine personalisierte Jahreskarte.

Nein, mit Deinem Online-Ticket hältst Du bereits Deine Eintrittskarte in den Händen. Damit gehst Du bei den Indoor-Attraktionen direkt an die Kasse, um Dir Deine Jahreskarte ausstellen zu lassen. In unseren Parks nutzt Du Dein Online-Ticket am Drehkreuz wie eine normale Eintrittskarte und gehst dann direkt weiter in das Service Centre oder zum Jahreskartenschalter. Dort erhältst Du Deine personalisierte Jahreskarte.

Als Merlin Premium Jahreskarten Inhaber kannst Du das LEGOLAND® Billund Resort so oft Du willst besuchen, und das ein ganzes Jahr lang.

Als Merlin Premium Jahreskarten Inhaber hast Du einmal pro Laufzeit deiner Jahreskarte kostenfreien Eintritt in den Gardaland Park. Hierzu zeigst Du lediglich Deine Merlin Premium Jahreskarte vor, diese wird abgestanzt und schon kann Dein Freizeitpark-Abenteuer starten

Mit Deiner Merlin Premium Jahreskarte kannst Du Dich direkt ins Abenteuer stürzen und musst Dich nicht erst an den Kassen des LEGOLAND® Billund Resorts anstellen.

Als Merlin Premium Jahreskarten Inhaber parkst Du im LEGOLAND® Deutschland Resort und im Heide Park Resort kostenfrei. Zeige im Heide Park Resort einfach Deine gültige Merlin Premium Jahreskarte beim Parkplatz-Mitarbeiter vor und Du kannst sofort kostenfrei parken. Im LEGOLAND® Deutschland Resort scannst Du Deine Premium Jahreskarte selbst an der Ausfahrtsschranke und schon hast Du freie Fahrt.

Das Online-Ticket gilt noch nicht als Jahreskarte. Bitte nutze das Ticket für Deinen ersten Besuch in der Attraktion und lasse Dir am selben Tag Deine Jahreskarte vor Ort ausstellen. Die Gültigkeit Deiner neuen Merlin (Premium) Jahreskarte beginnt bei Deinem ersten Besuch.

Wichtig: Wenn Dein Ticket für den ersten Besuch undatiert ist, informiere Dich vorab direkt auf der Website der Attraktion, ob Du aufgrund der aktuellen Situation zusätzlich ein datiertes, kostenfreies Reservierungsticket für Deinen Besuch benötigst.

Nein, das ist leider nicht möglich. Bei der Merlin (Premium) Jahreskarte ist es so, dass das Online-Ticket in der Attraktion eingelöst werden muss, in der man dieses gekauft hat.

Das ist kein Problem. Gehe hierzu einfach direkt an die Kasse bei den Indoor-Attraktionen, oder in das Service Center / Jahreskarten Büro in den Parks und lasse deine Jahreskarte upgraden. Du zahlst immer genau den Differenzbetrag von deinem ursprünglich gezahlten Preis deiner Standard Jahreskarte zum regulären Premium Jahreskarten Preis.

Verlängerungen

Deine bisherige Merlin (Premium) Jahreskarte kann nicht mehr verlängert werden. Stattdessen bieten wir Dir einmalig die Möglichkeit, zum attraktiven Wechsel-Angebot unseren neuen Merlin Abenteuer Pass zu erwerben.

Als Inhaber einer gültigen Merlin (Premium) Jahreskarte hast Du die Möglichkeit, zum attraktiven und einmaligen Wechsel-Angebot einen Merlin Abenteuer Pass zu kaufen. Aktuelle Informationen zum Wechsel findest du hier.

Du hast einmalig die Möglichkeit, ab 4 Wochen vor Ablauf bis 4 Wochen nach Ablauf Deiner Jahreskarte zum vergünstigten Wechsel-Angebot in den neuen Merlin Abenteuer Pass zu wechseln.

Deine Jahreskarte läuft ab? Dann kannst Du das Wechsel-Angebot ab 4 Wochen vor Ablauf bis 4 Wochen nach Ablauf Deiner Jahreskarte nutzen.

Kannst Du Die Jahreskarte beim Eintritt in die Attraktion aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Vergessen nicht vorzeigen, ist leider kein kostenfreier Eintritt in die Attraktion möglich. Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls Deiner Merlin Jahreskarte stellt die jeweilige Attraktion eine Ersatz- Jahreskarte aus. Ersatz-Jahreskarten können nur in der Attraktion ausgestellt werden, in der die ursprüngliche Jahreskarte ausgestellt wurde. Für die Ausstellung einer Ersatz-Jahreskarte werden 5,00 € berechnet.

Weiteres

Besuche einfach eine der 16 deutschen Merlin Attraktionen und teile dem Service Team vor Ort Deine neuen Daten mit. Bring hierzu bitte ein gültiges Passdokument mit.

Nein, die Merlin Jahreskarte ist nicht übertragbar. Mit Name und Foto des Pass-Inhabers sind unsere Jahreskarten personalisiert, sodass nur der Jahreskarten-Inhaber selbst diese nutzen kann. Eine Weitergabe ist nicht erlaubt und hat den Einzug der Merlin Jahreskarte ohne Rückerstattung zur Folge!

Kannst Du Die Jahreskarte beim Eintritt in die Attraktion aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Vergessen nicht vorzeigen, ist leider kein kostenfreier Eintritt in die Attraktion möglich. Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls Deiner Merlin Jahreskarte stellt die jeweilige Attraktion eine Ersatz- Jahreskarte aus. Ersatz-Jahreskarten können nur in der Attraktion ausgestellt werden, in der die ursprüngliche Jahreskarte ausgestellt wurde. Für die Ausstellung einer Ersatz-Jahreskarte werden 5,00 € berechnet.

Du hast Deine Merlin Jahreskarte vergessen? Dann ist ein freier Eintritt gemäß Ziffer 5.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Merlin nicht möglich.

Selbstverständlich sind in allen unseren Attraktionen Gäste mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen willkommen. Da die Regelungen in den verschiedenen Attraktionen unterschiedlich sind, informiere Dich bitte vor dem Parkbesuch über die geltenden Bestimmungen der jeweiligen Attraktion.

Im LEGOLAND® Deutschland Resort gewähren wir einer Begleitperson kostenfreien Eintritt, wenn uns der Schwerbehindertenausweis mit eingetragenem Merkzeichen B oder H zum Nachweis vorgelegt werden kann. Weitere Informationen, z.B. zur Nutzung von Fahrgeschäften, findest Du auf den Webseiten der jeweiligen Attraktion oder direkt vor Ort.

In unseren 14 Indoor Attraktionen ist die Regelung wie folgt: Menschen mit körperlichen oder mentalen Einschränkungen erwerben ein Tages-Ticket (Online-Ticket, vor Ort, Sale-Ticket o.ä.). Hat die Person mit Behinderung einen „B“-Eintrag im Ausweis, bekommt die erwachsene Begleitperson freien Eintritt. Jahreskarten Inhaber mit einem „B“-Ausweis haben ebenso Anspruch auf die freie Begleitperson bei jedem Besuch.

Im Heide Park Resort erhältst Du einen ermäßigten Eintritt, wenn Du einen Schwerbehindertenausweis besitzt. Auch Rollstuhlfahrer (dauerhaft im Rollstuhl sitzend; entsprechender Vermerk im Schwerbehindertenausweis) erhalten kostenlosen Eintritt (Reservierungsticket notwendig). Solltest Du einen Schwerbehindertenausweis mit Vermerk „B“ und/oder „H“ besitzen, bieten wir auch Deiner Begleitperson einen vergünstigten Eintritt.

Wenn Deine Freikarte oder Dein Gutschein für eine Merlin (Premium) Jahreskarte nicht älter als 3 Jahre ab Ausstellungsdatum ist, dann kannst Du diese selbstverständlich noch in einer unserer 16 Deutschen Merlin Attraktionen für einen Merlin Abenteuer-Pass einlösen.

Für verschiedene Attraktionen gelten unterschiedliche Zutritts-, Größen- und Altersbeschränkungen. Genaue Informationen hierzu findest Du auf der Website der jeweiligen Attraktion. Zusätzlich gelten die Haus- bzw. Parkordnung der Attraktion, die vor Ort einsehbar sind. Der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Center ist für Erwachsene nur in Begleitung von Kindern gestattet ist. Der Zutritt zu den Dungeons wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Beim Kauf von Merlin Familien Jahreskarten müssen zur Ausstellung tatsächlich alle Personen, die eine Merlin Jahreskarte erhalten sollen, anwesend sein. Der erste Besuch muss daher gemeinsam erfolgen, danach ist der Eintritt unabhängig voneinander möglich.

Hast Du eine Jahreskarte für das LEGOLAND® Deutschland Resort oder das Heide Park Resort gekauft, kannst Du Dein Online-Ticket in den Parks innerhalb der gesamten Saison einlösen. Solltest Du das Online-Ticket außerhalb der Saison erworben haben, z.B. in den Wintermonaten, löse es in der darauffolgenden Saison ein.

Bei unseren Indoor-Attraktionen hast du 3 Monate ab dem Kaufdatum Zeit, Dir eine personalisierte Jahreskarte ausstellen zu lassen.

Dein Online-Ticket kannst du im Heide Park Resort innerhalb der Saison einlösen, in der du das Online-Ticket erworben hast. Solltest Du es außerhalb der Saison erworben haben (Wintermonate), so kannst du dies in der darauffolgenden Saison einlösen.

Bei unseren Indoor-Attraktionen hast du 3 Monate ab Kauf Zeit dieses in eine personalisierte Jahreskarte einzutauschen.

Im LEGOLAND® Deutschland Resort werden Online-Tickets aus den vergangenen drei Jahren in Ausnahmefällen akzeptiert. Die Tickets können ausschließlich nach erfolgter Prüfung vor Ort eingelöst werden. Es kann eine Servicegebühr, abhängig vom Ausstellungsdatum der Eintrittskarten, erhoben werden.