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FAQ

zur Merlin Jahreskarte

WICHTIG: Aufgrund von behördlichen Auflagen sind aktuell nicht alle Merlin-Attraktionen geöffnet.

Aktuelle Informationen findest Du auf den Webseiten der Attraktionen. Der Abenteuer-Pass ist ab Kauf sofort gültig!

Du bist Inhaber der Merlin Jahreskarte / Merlin Premium Jahreskarte?

Du findest die wichtigsten Fragen und Antworten hier. Bitte beachte, dass diese Produkte nicht mehr verkauft oder verlängert werden. Natürlich behält Deine Jahreskarte ihre Gültigkeit. Du kannst im Anschluss in den neuen Merlin Abenteuer-Pass wechseln (siehe Wechsel-Angebot).

Hier findest Du eine Übersicht über die Leistungen Deiner bestehenden Merlin Jahreskarte / Merlin Jahreskarte Premium.

Allgemeines

Die Merlin Jahreskarte ist gültig ab dem Moment, in dem Du Deine personalisierte Jahreskarte in den Händen hältst.

Deine Merlin Jahreskarte gilt für 12 Monate ab dem Tag der Ausstellung in der gewählten Attraktion. Bitte beachte, dass dein Online-Ticket nicht als Jahreskarte gilt.

Bitte nutze den Gültigkeitsrechner um zu sehen, bis wann Deine Jahreskarte gültig ist. Die Jahreskarten wurden automatisch von uns verlängert.

Hier findest Du die wichtigsten Infos in einer Übersicht: 

Originales Gültigkeitsdatum (wie es auf der Karte aufgedruckt ist)

Verlängerung für den 1. Lockdown

(Frühjahr 2020)

Verlängerung für den 2. Lockdown

(Winter 2020/2021)

Datum vor dem 05.07.2020

Original-Gültigkeitsdatum (wie auf der Karte gedruckt)      +120 Tage

Keine weitere Verlängerung, da die Karte spätestens am 01.11.2020 abgelaufen ist

05.07.2020 – 31.12.2020

Verlängert bis einschl. 30.04.2021

--> Da die Verlängerung von +120 Tage in die Winterpause der Parks fiel, wurden diese Karten pauschal bis 30.04.2021 verlängert

Neues Gültigkeitsdatum: 29.07.2021

--> All diese Karten waren durch die 1. Verlängerung bis zum 30.4.2021 verlängert und wurden nun nochmals um +90 Tage verlängert

01.01.2021 - 16.03.2021

Original-Gültigkeitsdatum (wie auf der Karte gedruckt) +120 Tage

+90 Tage

--> Neues Gültigkeitsdatum = Original-Gültigkeitsdatum (wie auf der Karte gedruckt) +120 Tage für den 1. Lockdown + weitere 90 Tage für den 2. Lockdown.

Datum ab dem 17.03.2021

Keine Verlängerung

+90 Tage

 

 

In einigen unserer Attraktionen gibt es gesonderte Zutrittsbeschränkungen für verschiedene Fahrgeschäfte oder Aktionen. Um diese herauszufinden, gehe bitte auf die jeweilige Seite der Attraktion, die Du besuchen möchtest.

Bitte beachte, dass der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Centren für Erwachsene nur in Begleitung mit Kindern gestattet ist.

Darüber hinaus wird der Zutritt zu den Dungeons für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Liebe Jahreskarten-Inhaber,

wir haben gute Nachrichten: Da unsere Indoor-Attraktionen vom Winter-Lockdown betroffen waren, werden alle Merlin Jahreskarten / Merlin Premium Jahreskarten aus Kulanz erneut um 90 Tage verlängert. Bitte informiert Euch auf den Webseiten der Attraktionen, wann die Attraktionen wieder geöffnet werden.

Hier eine Übersicht, die alle Verlängerungen (1. und 2. Lockdown) beinhaltet:

Originales Gültigkeitsdatum (wie es auf der Karte aufgedruckt ist)

Verlängerung für den 1. Lockdown

(Frühjahr 2020)

Verlängerung für den 2. Lockdown

(Winter 2020/2021)

Datum vor dem 05.07.2020

Original-Gültigkeitsdatum (wie auf der Karte gedruckt)      +120 Tage

Keine weitere Verlängerung, da die Karte spätestens am 01.11.2020 abgelaufen ist

05.07.2020 – 31.12.2020

Verlängert bis einschl. 30.04.2021

--> Da die Verlängerung von +120 Tage in die Winterpause der Parks fiel, wurden diese Karten pauschal bis 30.04.2021 verlängert

Neues Gültigkeitsdatum: 29.07.2021

--> All diese Karten waren durch die 1. Verlängerung bis zum 30.4.2021 verlängert und wurden nun nochmals um +90 Tage verlängert

01.01.2021 - 16.03.2021

Original-Gültigkeitsdatum (wie auf der Karte gedruckt) +120 Tage

+90 Tage

--> Neues Gültigkeitsdatum = Original-Gültigkeitsdatum (wie auf der Karte gedruckt) +120 Tage für den 1. Lockdown + weitere 90 Tage für den 2. Lockdown.

Datum ab dem 17.03.2021

Keine Verlängerung

+90 Tage

Alle Karten werden gerade automatisch verlängert. Du kannst die Gültigkeit Deiner Jahreskarte auch in unserem Gültigkeitsrechner einsehen.

Vom Lockdown im Winter 2020/2021 waren unsere Indoor-Attraktionen betroffen. Da wir bei Merlin aber eine große Jahreskarten-Familie sind, kannst Du Deine verlängerte Merlin Jahreskarte / Merlin Premium Jahreskarte auch im Heide Park Resort und im LEGOLAND® Deutschland Resort nutzen. Bitte beachtet die unterschiedlichen Öffnungs- und Saisonzeiten der einzelnen Attraktionen und bucht Euch vor Eurem Besuch zwingend kostenlose Reservierungstickets auf den Webseiten der Attraktionen.

Eine Person unter 18 Jahren gilt als Kind. Eine Person über 18 Jahren zum Zeitpunkt des Kaufs wird als Erwachsen gezählt. Der Pro-Person-Preis ist der Gleiche, jedoch bestimmt das Verhältnis einer Gruppe aus Kindern und Erwachsenen, ob eine Familien Jahreskarte vergeben werden kann.

Bitte bringe für die Ausstellung Deiner Jahreskarte unbedingt Dein Online-Ticket und einen gültigen Lichtbildausweis mit. Vor Ort wird in der Attraktion ein Foto von Dir gemacht, welches auf Deine Jahreskarte gedruckt wird.

In unseren Indoor-Attraktionen gehst Du einfach mit deinem Online-Ticket an die Kasse.

In unseren Parks gehst du in das sogenannte "Service Centre", welches sich sowohl im Heide Park Resort als auch im LEGOLAND® Deutschland Resort unmittelbar in der Nähe des Eingangsbereichs befindet.

WICHTIG: Bitte informiere Dich vor Deinem Besuch zwingend auf der Website der Attraktion, ob Du (aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus) für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst

Mit Deinem Online-Ticket hältst Du bereits Dein Eintrittsticket in den Händen. Damit gehst Du bei den Indoor-Attraktionen direkt an die Kasse, um Dir Deine Jahreskarte ausstellen zu lassen. In unseren Parks nutzt Du Dein Online-Ticket am Drehkreuz wie eine normale Eintrittskarte und gehst dann direkt weiter in das Service Centre oder zum Jahreskartenschalter. Dort erhältst Du Deine personalisierte Jahreskarte.

WICHTIG: Bitte informiere Dich vor Deinem Besuch zwingend auf der Website der Attraktion, ob Du (aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus) für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst

Nein, mit Deinem Online-Ticket hältst Du bereits Deine Eintrittskarte in den Händen. Damit gehst Du bei den Indoor-Attraktionen direkt an die Kasse, um Dir Deine Jahreskarte ausstellen zu lassen. In unseren Parks nutzt Du Dein Online-Ticket am Drehkreuz wie eine normale Eintrittskarte und gehst dann direkt weiter in das Service Centre oder zum Jahreskartenschalter. Dort erhältst Du Deine personalisierte Jahreskarte.

WICHTIG: Bitte informiere Dich vor Deinem Besuch zwingend auf der Website der Attraktion, ob Du (aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus) für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst

Als Merlin Premium Jahreskarten Inhaber kannst Du das LEGOLAND® Billund Resort so oft Du willst besuchen, und das ein ganzes Jahr lang.

WICHTIG: Bitte informiere Dich auf der Website des LEGOLAND® Billund Resort vor Deinem Besuch zwingend über aktuell geltende Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus und darüber, ob Du für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst.

Als Merlin Premium Jahreskarten Inhaber hast Du einmal pro Laufzeit deiner Jahreskarte kostenfreien Eintritt in den Gardaland Park. Hierzu zeigst Du lediglich Deine Merlin Premium Jahreskarte vor, diese wird abgestanzt und schon kann Dein Freizeitpark-Abenteuer starten.

WICHTIG: Bitte informiere Dich auf der Website des Gardaland Resort vor Deinem Besuch zwingend über aktuell geltende Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus und darüber, ob Du für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst.

Mit Deiner Merlin Premium Jahreskarte kannst Du Dich direkt ins Abenteuer stürzen und musst Dich nicht erst an den Kassen des LEGOLAND® Billund Resorts anstellen.

WICHTIG: Bitte informiere Dich auf der Website des LEGOLAND® Billund Resort vor Deinem Besuch zwingend über aktuell geltende Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus und darüber, ob Du für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst.

Als Merlin Premium Jahreskarten Inhaber parkst Du im LEGOLAND® Deutschland Resort und im Heide Park Resort kostenfrei. Zeige im Heide Park Resort einfach Deine gültige Merlin Premium Jahreskarte beim Parkplatz-Mitarbeiter vor und Du kannst sofort kostenfrei parken. Im LEGOLAND® Deutschland Resort scannst Du Deine Premium Jahreskarte selbst an der Ausfahrtsschranke und schon hast Du freie Fahrt.

Das Online-Ticket gilt noch nicht als Jahreskarte. Bitte nutze das Ticket für Deinen ersten Besuch in der Attraktion und lasse Dir am selben Tag Deine Jahreskarte vor Ort ausstellen. Die Gültigkeit Deiner neuen Merlin (Premium) Jahreskarte beginnt bei Deinem ersten Besuch.

Wichtig: Wenn Dein Ticket für den ersten Besuch undatiert ist, informiere Dich vorab direkt auf der Website der Attraktion, ob Du aufgrund der aktuellen Situation zusätzlich ein datiertes, kostenfreies Reservierungsticket für Deinen Besuch benötigst.

Nein, das ist leider nicht möglich. Bei der Merlin (Premium) Jahreskarte ist es so, dass das Online-Ticket in der Attraktion eingelöst werden muss, in der man dieses gekauft hat.

Das ist kein Problem. Gehe hierzu einfach direkt an die Kasse bei den Indoor-Attraktionen, oder in das Service Center / Jahreskarten Büro in den Parks und lasse deine Jahreskarte upgraden. Du zahlst immer genau den Differenzbetrag von deinem ursprünglich gezahlten Preis deiner Standard Jahreskarte zum regulären Premium Jahreskarten Preis.

Bitte beachte, dass es aktuell nur eine Regelung für das Heide Park Resort für 2021 gibt:

Solltest Du im Besitz einer gültigen Merlin Premium Jahreskarte sein und möchtest das Geburtstagsspecial im Heide Park nutzen, musst Du Dir unbedingt ein Reservierungsticket buchen. Für Deine Geburtstagsgäste (bis zu 10 Personen) musst Du ein Online-Ticket (15,00 € p.P.) für Deinen Besuchstag dazu buchen (buchbar im Ticket-Shop unter Saisonpässe & Jahreskarten > Extras). Ohne diese ist kein Einlass möglich.

Bitte beachtet folgende Regelungen:

Für das Geburtstagsspecial der Merlin Premium Jahreskarte haben wir die Optionen für die Saison 2021 angepasst. Geburtstagskinder, die außerhalb der Heide Park Resort Saison (02. November 2020 bis Saisonstart 2021) Geburtstag haben, dürfen das Geburtstagsspecial bis 18.7.2021 einlösen. Das Heide Park Resort muss vorab per E-Mail darüber informiert werden. Nur nach Erhalt einer Bestätigung durch das Heide Park Resort, kann das Geburtstagsspecial unter diesen Umständen genutzt werden.

Geburtstagskinder, die innerhalb der Öffnungszeiten Geburtstag haben, dürfen das Angebot weiterhin bis zu 8 Tage nach ihrem Geburtstag einlösen. Eine vorherige Anmeldung per E-Mail ist nicht nötig. Eine Buchung von Online-Tickets vorab ist trotzdem notwendig.

Die Leistungen des Express Butlers im Heide Park Rest können bis auf weiteres leider nicht angeboten werden.

Alle für 2020 gebuchten Express Butler, die verlängert wurden, behalten weiter ihre Gültigkeit. Sobald der Express Butler wieder öffnen kann, können diese an den geplanten Öffnungstagen des Express Butlers genutzt werden. Beim Express Butler Unlimited wird die Gültigkeit entsprechend verlängert. Bisher nicht eingelöste Gutscheine für den Express Butler Unlimited werden vor Ort (an den Öffnungstagen des Express Butler) in Gutscheine für andere Express Butler Produkte umgewandelt, da das Unlimited-Produkt 2021 nicht erhältlich sein wird. Andere Gutscheine aus 2020 werden bis zum Ende der Saison 2021 akzeptiert.

Verlängerungen

Deine bisherige Merlin (Premium) Jahreskarte kann nicht mehr verlängert werden. Stattdessen bieten wir Dir einmalig die Möglichkeit, zum attraktiven Wechsel-Angebot unseren neuen Merlin Abenteuer Pass zu erwerben.

Als Inhaber einer gültigen Merlin (Premium) Jahreskarte hast Du die Möglichkeit, zum attraktiven und einmaligen Wechsel-Angebot einen Merlin Abenteuer Pass zu kaufen. Aktuelle Informationen zum Wechsel findest du hier.

Du hast einmalig die Möglichkeit, ab 4 Wochen vor Ablauf bis 4 Wochen nach Ablauf Deiner Jahreskarte zum vergünstigten Wechsel-Angebot in den neuen Merlin Abenteuer Pass zu wechseln.

Deine Jahreskarte läuft ab? Dann kannst Du das Wechsel-Angebot ab 4 Wochen vor Ablauf bis 4 Wochen nach Ablauf Deiner Jahreskarte nutzen.

Nein, dies ist nicht möglich. Du kannst aber direkt online das Wechsel-Angebot nutzen und direkt in den neuen Merlin Abenteuer-Pass wechseln. Der Gültigkeit des Passes startet ab Kauf.

Wichtig: Das Wechsel-Angebot gilt ausschließlich für Inhaber einer Merlin Jahreskarte / Merlin Premium Jahreskarte.

Kannst Du Die Jahreskarte beim Eintritt in die Attraktion aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Vergessen nicht vorzeigen, ist leider kein kostenfreier Eintritt in die Attraktion möglich. Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls Deiner Merlin Jahreskarte stellt die jeweilige Attraktion eine Ersatz- Jahreskarte aus. Ersatz-Jahreskarten können nur in der Attraktion ausgestellt werden, in der die ursprüngliche Jahreskarte ausgestellt wurde. Für die Ausstellung einer Ersatz-Jahreskarte werden 5,00 € berechnet.

Weiteres

Besuche einfach eine der 16 deutschen Merlin Attraktionen und teile dem Service Team vor Ort Deine neuen Daten mit. Bring hierzu bitte ein gültiges Passdokument mit.

Nein, die Merlin Jahreskarte ist nicht übertragbar. Mit Name und Foto des Pass-Inhabers sind unsere Jahreskarten personalisiert, sodass nur der Jahreskarten-Inhaber selbst diese nutzen kann. Eine Weitergabe ist nicht erlaubt und hat den Einzug der Merlin Jahreskarte ohne Rückerstattung zur Folge!

Kannst Du Die Jahreskarte beim Eintritt in die Attraktion aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Vergessen nicht vorzeigen, ist leider kein kostenfreier Eintritt in die Attraktion möglich. Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls Deiner Merlin Jahreskarte stellt die jeweilige Attraktion eine Ersatz- Jahreskarte aus. Ersatz-Jahreskarten können nur in der Attraktion ausgestellt werden, in der die ursprüngliche Jahreskarte ausgestellt wurde. Für die Ausstellung einer Ersatz-Jahreskarte werden 5,00 € berechnet.

Du hast Deine Merlin Jahreskarte vergessen? Dann ist ein freier Eintritt gemäß Ziffer 5.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Merlin nicht möglich.

Selbstverständlich sind in allen unseren Attraktionen Gäste mit mentalen oder körperlichen Einschränkungen willkommen. Da die Regelungen in den verschiedenen Attraktionen unterschiedlich sind, informiere Dich bitte vor dem Parkbesuch über die geltenden Bestimmungen der jeweiligen Attraktion.

Im LEGOLAND® Deutschland Resort gewähren wir einer Begleitperson kostenfreien Eintritt, wenn uns der Schwerbehindertenausweis mit eingetragenem Merkzeichen B oder H zum Nachweis vorgelegt werden kann. Weitere Informationen, z.B. zur Nutzung von Fahrgeschäften, findest Du auf den Webseiten der jeweiligen Attraktion oder direkt vor Ort.

In unseren 14 Indoor Attraktionen ist die Regelung wie folgt: Menschen mit körperlichen oder mentalen Einschränkungen erwerben ein Tages-Ticket (Online-Ticket, vor Ort, Sale-Ticket o.ä.). Hat die Person mit Behinderung einen „B“-Eintrag im Ausweis, bekommt die erwachsene Begleitperson freien Eintritt. Jahreskarten Inhaber mit einem „B“-Ausweis haben ebenso Anspruch auf die freie Begleitperson bei jedem Besuch.

Im Heide Park Resort erhältst Du einen ermäßigten Eintritt, wenn Du einen Schwerbehindertenausweis besitzt. Auch Rollstuhlfahrer (dauerhaft im Rollstuhl sitzend; entsprechender Vermerk im Schwerbehindertenausweis) erhalten kostenlosen Eintritt (Reservierungsticket notwendig). Solltest Du einen Schwerbehindertenausweis mit Vermerk „B“ und/oder „H“ besitzen, bieten wir auch Deiner Begleitperson einen vergünstigten Eintritt.

Wenn Deine Freikarte oder Dein Gutschein für eine Merlin (Premium) Jahreskarte nicht älter als 3 Jahre ab Ausstellungsdatum ist, dann kannst Du diese selbstverständlich noch in einer unserer 16 Deutschen Merlin Attraktionen für einen Merlin Abenteuer-Pass einlösen.

WICHTIG: Bitte informiere Dich vor Deinem Besuch zwingend auf der Website der Attraktion, ob Du (aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus) für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst

Für verschiedene Attraktionen gelten unterschiedliche Zutritts-, Größen- und Altersbeschränkungen. Genaue Informationen hierzu findest Du auf der Website der jeweiligen Attraktion. Zusätzlich gelten die Haus- bzw. Parkordnung der Attraktion, die vor Ort einsehbar sind. Der Eintritt in die LEGOLAND® Discovery Center ist für Erwachsene nur in Begleitung von Kindern gestattet ist. Der Zutritt zu den Dungeons wird für Kinder unter 10 Jahren nicht empfohlen. Kinder im Alter von 10 bis einschließlich 14 Jahren erhalten nur in Begleitung eines Erwachsenen (über 18 Jahre) Eintritt.

Beim Kauf von Merlin Familien Jahreskarten müssen zur Ausstellung tatsächlich alle Personen, die eine Merlin Jahreskarte erhalten sollen, anwesend sein. Der erste Besuch muss daher gemeinsam erfolgen, danach ist der Eintritt unabhängig voneinander möglich.

Hast Du eine Jahreskarte für das LEGOLAND® Deutschland Resort oder das Heide Park Resort gekauft, kannst Du Dein Online-Ticket in den Parks innerhalb der gesamten Saison einlösen. Solltest Du das Online-Ticket außerhalb der Saison erworben haben, z.B. in den Wintermonaten, löse es in der darauffolgenden Saison ein.

Bei unseren Indoor-Attraktionen hast du 3 Monate ab dem Kaufdatum Zeit, Dir eine personalisierte Jahreskarte ausstellen zu lassen.

Dein Online-Ticket kannst du im Heide Park Resort innerhalb der Saison einlösen, in der du das Online-Ticket erworben hast. Solltest Du es außerhalb der Saison erworben haben (Wintermonate), so kannst du dies in der darauffolgenden Saison einlösen.

Bei unseren Indoor-Attraktionen hast du 3 Monate ab Kauf Zeit dieses in eine personalisierte Jahreskarte einzutauschen.

Im LEGOLAND® Deutschland Resort werden Online-Tickets aus den vergangenen drei Jahren in Ausnahmefällen akzeptiert. Die Tickets können ausschließlich nach erfolgter Prüfung vor Ort eingelöst werden. Es kann eine Servicegebühr, abhängig vom Ausstellungsdatum der Eintrittskarten, erhoben werden.

WICHTIG: Bitte informiere Dich vor Deinem Besuch zwingend auf der Website der Attraktion, ob Du (aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus) für Deinen Besuch ein Reservierungsticket bzw. eine Voranmeldung benötigst.